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申博网站开户:2019年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报

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7月份,申博网站开户:市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将7月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况:7月份,市12345在线平台共受理各类诉求70040件,其中当月受理63136件、上月结转6904件。从办理情况看,直接办结34958件,应结案数31721件,结案数29001件,结案率91.43%;按时办结数27160件,按时办结率85.62%;及时签收率98.48%,回访满意率95.67%。

2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,7月份,我市东海县数据质量得分为29.55分,较上月提高0.11分;灌云县27.44分,较上月提高0.21分;灌南县28.56分,较上月降低0.89分;赣榆区29.62分,较上月提高0.12分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分:7月份,市12345在线平台电话受理39364件,占案件总数的56.2%;监督员上报28603件,占总数的40.84%;省12345在线平台流转997件,占总数的1.42%;微信663件,占总数的0.95%;视频监控166件,占总数的0.24%;门户网站143件,占总数的0.2%;市民APP69件,占总数的0.1%;部门转办2件,电子邮件12件,微博18件,领导交办3件。

2.按受理类别分:市政管理类28878件,占案件总数的41.23%;求助类24401件,占总数的34.84%;咨询类16535件,占总数的23.61%;其他类69件,占总数的0.1%;建议类135件,占总数的0.19%;表扬类22件,占总数的0.03%。

三、省派工单情况

7月份,省12345平台流转工单997件,较上月增加95件,及时签收率98.5%,按时办结率84.49%,回访满意率85.35%。省派工单涉及较多的单位有东海县(170件)、灌南县(151件)、赣榆区(104件)、灌云县(101件)、海州区(79件)、市住建局(47件)、公安局(31件)、人社局(25件)、开发区(21件)、公积金中心(20件)等。省派工单回访满意率最高的是市住建局、交通局、政务办、资源局等21家单位,均为100%;较低的是云台山景区(50%)。

四、办件质效情况

7月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市政务办(31.34%);其他较低的单位有人行连云港中心支行(36.36%)、万联能源集团(66.67%)。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局(15.67%);其他较低的单位为市妇联(66.67%)。

3.回访满意率。最低的单位为连云港铁塔(76.92%);其他较低的单位为市体育局(88.89%)。

4.首次回应率。经抽查,本月未在规定时间内联系服务对象的单位为连云港电信。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是市公安局、商务局、文广旅局、退役军人局、应急管理局,连云港电信、移动、联通、新奥燃气。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区149.62分,得分较低的是东海县136.55分。

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分为满分的是连云区、徐圩新区、高新区,得分较低的是市开发区88分。

市开发区本月应结案数1173件,超期未结案数163件,按时办结率为82.1%,造成考评成绩不理想。

3.市各部门及单位(共65家,满分为100分):考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市交通局、自来水公司、人社局、教育局、资源局等26家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有10家。

本月连云港铁塔68分,排名末位,17件应结案件中有3件未及时签收、4件超期未办结、3件回访不满意,导致及时签收率、按时办结率、回访满意率失分严重;个别单位案件量较少,因未及时签收,不注重处置时效,造成考评成绩不理想。望得分落后单位提高工作重视程度,及时整改,注重处置时效,努力提升考评成绩。

附件:2019年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报.xls





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